ORIGINAL SÃO PAULO

Na ORIGINAL SÃO PAULO, cada detalhe importa. Por isso, todos os produtos devem ser manuseados e acondicionados com cuidado, preservando sua integridade, seus acessórios e suas embalagens originais.

1. Prazo para solicitação

Para compras realizadas online, o cliente poderá solicitar a devolução por arrependimento no prazo legal de 7 (sete) dias corridos, contados do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

As solicitações deverão ser realizadas por meio dos nossos canais oficiais de atendimento, com o número do pedido e as informações necessárias para identificação da compra.

2. Integridade do produto

O produto deverá ser devolvido com seus componentes e itens originais, incluindo, quando aplicável:

• Caixa, estojo e embalagem original;
• Certificados, cartões, manuais e documentos;
• Etiquetas, lacres e proteções, quando existentes;
• Todos os acessórios e componentes que acompanham o produto.

Solicitamos que os produtos sejam mantidos em perfeito estado de conservação, evitando uso, danos, alterações ou perda de componentes.

Eventuais divergências serão documentadas e analisadas individualmente, respeitados os direitos previstos na legislação vigente.

3. Embalagem de devolução — Double Box

A caixa original do produto nunca deverá ser utilizada diretamente para o envio.

Todas as devoluções devem ser acondicionadas no sistema Double Box: a embalagem original deve ser colocada dentro de uma segunda caixa externa, resistente e adequada ao transporte, com proteção suficiente para evitar impactos e movimentações.

É expressamente recomendado:

• Não colar etiquetas de transporte ou fitas adesivas na caixa original;
• Não escrever, riscar ou perfurar a embalagem original;
• Não utilizar a embalagem original como caixa externa de transporte;
• Proteger adequadamente o produto e todos os seus componentes.

Essa medida visa preservar a apresentação, a integridade e o valor das embalagens originais, especialmente importantes no mercado de produtos de luxo e colecionáveis.

4. Recebimento e conferência

Após o recebimento, nossa equipe realizará a conferência do produto, de seus acessórios, documentos e embalagens, registrando eventuais divergências ou danos.

O cliente será informado sobre o andamento da solicitação e os procedimentos aplicáveis, observados os prazos e direitos legais.

5. Reembolso

Os reembolsos serão processados conforme a natureza da solicitação, a legislação aplicável e as regras do meio de pagamento utilizado.

ORIGINAL SÃO PAULO

Autenticidade, cuidado e excelência em cada detalhe.