Os produtos identificados como sob encomenda são adquiridos especialmente para cada cliente, conforme a disponibilidade do modelo, tamanho ou variação escolhida.
O prazo estimado é de até 30 dias úteis para aquisição e envio internacional, acrescido de até 9 dias úteis após o recebimento do produto no Brasil, para processamento e preparação da entrega ao cliente.
Os prazos são contados a partir da confirmação do pagamento. Eventuais procedimentos alfandegários ou situações extraordinárias de transporte poderão impactar a previsão de entrega, hipótese em que o cliente será informado.
Condições de compra
Por se tratarem de produtos adquiridos sob demanda, não mantidos necessariamente em estoque para pronta entrega, solicitamos que o cliente confira atentamente o modelo, tamanho, cor e demais características do item antes de concluir o pedido.
As solicitações de cancelamento, troca ou devolução deverão observar a legislação aplicável, inclusive os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor. Eventuais defeitos, divergências em relação ao pedido ou descumprimento da oferta serão tratados conforme a legislação vigente.
Ao finalizar a compra, o cliente declara estar ciente de que o produto é adquirido sob encomenda e de que o prazo de entrega é diferente daquele aplicável aos produtos disponíveis para envio imediato.
ORIGINAL SÃO PAULO
Na ORIGINAL SÃO PAULO, cada detalhe importa. Por isso, todos os produtos devem ser manuseados e acondicionados com cuidado, preservando sua integridade, seus acessórios e suas embalagens originais.
1. Prazo para solicitação
Para compras realizadas online, o cliente poderá solicitar a devolução por arrependimento no prazo legal de 7 (sete) dias corridos, contados do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
As solicitações deverão ser realizadas por meio dos nossos canais oficiais de atendimento, com o número do pedido e as informações necessárias para identificação da compra.
2. Integridade do produto
O produto deverá ser devolvido com seus componentes e itens originais, incluindo, quando aplicável:
- Caixa, estojo e embalagem original;
- Certificados, cartões, manuais e documentos;
- Etiquetas, lacres e proteções, quando existentes;
- Todos os acessórios e componentes que acompanham o produto.
Solicitamos que os produtos sejam mantidos em perfeito estado de conservação, evitando uso, danos, alterações ou perda de componentes.
Eventuais divergências serão documentadas e analisadas individualmente, respeitados os direitos previstos na legislação vigente.
3. Embalagem de devolução — Double Box
A caixa original do produto nunca deverá ser utilizada diretamente para o envio.
Todas as devoluções devem ser acondicionadas no sistema Double Box: a embalagem original deve ser colocada dentro de uma segunda caixa externa, resistente e adequada ao transporte, com proteção suficiente para evitar impactos e movimentações.
É expressamente recomendado:
- Não colar etiquetas de transporte ou fitas adesivas na caixa original;
- Não escrever, riscar ou perfurar a embalagem original;
- Não utilizar a embalagem original como caixa externa de transporte;
- Proteger adequadamente o produto e todos os seus componentes.
Essa medida visa preservar a apresentação, a integridade e o valor das embalagens originais, especialmente importantes no mercado de produtos de luxo e colecionáveis.
4. Recebimento e conferência
Após o recebimento, nossa equipe realizará a conferência do produto, de seus acessórios, documentos e embalagens, registrando eventuais divergências ou danos.
O cliente será informado sobre o andamento da solicitação e os procedimentos aplicáveis, observados os prazos e direitos legais.
5. Reembolso
Os reembolsos serão processados conforme a natureza da solicitação, a legislação aplicável e as regras do meio de pagamento utilizado.
ORIGINAL SÃO PAULO
Autenticidade, cuidado e excelência em cada detalhe.
