1. Prazo de encomenda
Os produtos disponíveis sob encomenda possuem prazo estimado de 20 a 30 dias úteis após a confirmação do pagamento. Esse período é destinado ao processo de aquisição e preparação do produto, garantindo que cada etapa seja conduzida com o devido cuidado.
2. Prazo de frete
Após a conclusão do processo de encomenda e preparação, o pedido será despachado. A partir desse momento, o prazo de transporte dependerá da modalidade de envio escolhida e da região de entrega.
3. Prazo total de entrega
O prazo total de entrega corresponde à soma do prazo de encomenda e preparação com o prazo de transporte. Por isso, é importante considerar ambas as etapas ao estimar a chegada do seu pedido.
Os prazos são estimados e poderão variar conforme a disponibilidade do produto e eventuais imprevistos logísticos.
ORIGINAL SÃO PAULO
ORIGINAL SÃO PAULO
Na ORIGINAL SÃO PAULO, cada detalhe importa. Por isso, todos os produtos devem ser manuseados e acondicionados com cuidado, preservando sua integridade, seus acessórios e suas embalagens originais.
1. Prazo para solicitação
Para compras realizadas online, o cliente poderá solicitar a devolução por arrependimento no prazo legal de 7 (sete) dias corridos, contados do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
As solicitações deverão ser realizadas por meio dos nossos canais oficiais de atendimento, com o número do pedido e as informações necessárias para identificação da compra.
2. Integridade do produto
O produto deverá ser devolvido com seus componentes e itens originais, incluindo, quando aplicável:
- Caixa, estojo e embalagem original;
- Certificados, cartões, manuais e documentos;
- Etiquetas, lacres e proteções, quando existentes;
- Todos os acessórios e componentes que acompanham o produto.
Solicitamos que os produtos sejam mantidos em perfeito estado de conservação, evitando uso, danos, alterações ou perda de componentes.
Eventuais divergências serão documentadas e analisadas individualmente, respeitados os direitos previstos na legislação vigente.
3. Embalagem de devolução — Double Box
A caixa original do produto nunca deverá ser utilizada diretamente para o envio.
Todas as devoluções devem ser acondicionadas no sistema Double Box: a embalagem original deve ser colocada dentro de uma segunda caixa externa, resistente e adequada ao transporte, com proteção suficiente para evitar impactos e movimentações.
É expressamente recomendado:
- Não colar etiquetas de transporte ou fitas adesivas na caixa original;
- Não escrever, riscar ou perfurar a embalagem original;
- Não utilizar a embalagem original como caixa externa de transporte;
- Proteger adequadamente o produto e todos os seus componentes.
Essa medida visa preservar a apresentação, a integridade e o valor das embalagens originais, especialmente importantes no mercado de produtos de luxo e colecionáveis.
4. Recebimento e conferência
Após o recebimento, nossa equipe realizará a conferência do produto, de seus acessórios, documentos e embalagens, registrando eventuais divergências ou danos.
O cliente será informado sobre o andamento da solicitação e os procedimentos aplicáveis, observados os prazos e direitos legais.
5. Reembolso
Os reembolsos serão processados conforme a natureza da solicitação, a legislação aplicável e as regras do meio de pagamento utilizado.
ORIGINAL SÃO PAULO
Autenticidade, cuidado e excelência em cada detalhe.
